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au ショップにて３２ギガSDカードを壊されました。どのようにしたらよいでしょう。困っています。
申し訳ありません。長文になっています。よろしくお願いいたします。 auショップにて機種変更を持ち込みで行いました。
３月２４日（日）に行いました。
（日曜日ということもあり、順番チケットをもらってから１時間程度待ちました。）


is05からisw13fです。
あらかじめis05からシムカードをぬいてisw13fに入れるようお願いしました。
is05はWi-Fi接続で使用したかったのでアップデートだけお願いしました。
しばらく時間がかかるとのことでいったんショップを出て、ショップからの電話連絡後に取りに行きました。
（ショップを出てから２時間程度で電話が入りました。）

取りに行った際、すぐに渡してもらえると思っていたのですが１時間程度待たされてから渡されました。

するとis05の中に入れておいた３２ギガのsdカードをいｓｗ１３ｆに入れたとのこと。
isw13fで確認するとエラーが出て故障していました。
また、is05のアップデートも行われていませんでした。
預けてから、手元に戻るまで３時間強といったところでしょうか？普段なら３０分から１時間程度程度で終わったはずです。
（今までの持ち込み機種変更はその程度でした。）

sdカードの故障について、頼んでもいないことを行って壊した。と、
①ショップ店員に苦情を言ったところ、
SDカードの破損は保障外と言われました。
②また、SDカードがauの推奨メーカーでなかったから当然対象外と強気でした。
ここで、私が「推奨外のメーカーのsdカードならば、is05から抜き取った際に店員は推奨外なのだから
isw13fに入れるべきではなかったのか？
今回はis05にsdカードを入れて壊れたのではない。もし、自分で推奨外のsdカードを使おうとして壊れたのであればそのように言われても仕方ないが今回はそういうことを店員がいうべきではない。
と問いただしたところしばらくの間返答なしでした。
ここで、私が「話にならないので上司に相談してから連絡をくれるよう頼んでからその場を後にしました。
③しばらくしてからサポートセンターから連絡はあったもののクオカード１０００円を渡すからsdカードの購入資金の足しにしてほしいと言われたためここでも話にならないと感じ、もう一度しっかり考えてから連絡を下さいと電話を切りました。
また、仕事の都合で１８時まで仕事なので、１９時以降に電話がほしいと言いました。
④１週間後、再度サポートセンターから１９：５８に連絡がありました。その内容は３２ギガのsdカードを弁償するから勘弁してほしいという内容でした。
また、２０：１５頃から私たちの仕事時間は２０：００までなので今日はもう、電話が切りたい。と言われたので、「こっちは自分の時間を使っていやな思いをしながら話をしているの切りたいとはどういうことだ？」と問い詰めたところそれでも仕事は２０：００までだからと話の途中で電話を切られてしまいました。
最後に来週の１９時以降に電話がほしいと伝えました。

１週間後、また２０時に電話が来ました。上記の２０：００で仕事が終わりなのに２０：００にかけてくるのはおかしい。という事と１９時以降と言っているのに１時間も待たせておかしいといったところ、
「ほかのお客さんの対応で遅れてしまった。１９時以降だから２０時でも問題ないはず。」と言ってきたのでさすがに呆れてしまった。こんなことで時間を使うのはもったいないと感じたので
私は、「１週間待ちましたがどうなりましたか？」と聞いたところ
店員は「前回と同じです。sdカードの弁償だけです。」と返されました。
私は、「sdカードの弁償は当たり前の話である。」と伝えました。また、責任者から連絡がほしいと言って電話を切りました。

４月１２日（金）に再度連絡が入る予定です。

相手が態度を変えず、sdカード弁償だけと言ってきたらどのような対応をすればよいでしょうか？
また、どこに相談すればいいのでしょうか？
（警察・弁護士・生活センターetc.)
母親の友達に弁護士の先生が１人います。・・・が頼みにくいです。

皆様のお知恵を貸していただきたく思います。

データの弁償はどうなっているの？ということを何度言っても馬の耳に念仏です。

長文失礼しました。

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