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可能であればフリーズしたままの状態でショップに持ち込みましょう。フリーズしていなくとも、実際に状況が再現できれば基本は故障修理対応になりますね。SH-06Aではありませんが、別の機種で1.通話中にリセット2.通話中にダイアルボタン操作でフリーズをおこし、いずれも新品交換対応になりました。1は申告のみで交換、2はフリーズ状態でドコモショップに持ち込み故障修理だと原因をお知らせしなければならないので、ソフトウェア障害の可能性が高いフリーズ・リセットの場合は新品交換対応となることが多いようです。さすがにショップのフロントが現認しているので、メーカとしては「事象再現できず」として修理完了にはできませんからね～フリーズで持ち込んだ時には、「修理してください」と喉まで出掛かった(笑)のですが、新品交換の魅力には勝てませんでした。