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ドコモスマートフォンＴ－０１Ａを購入して１０カ月が経過しましたが最近電話中にぷーという音が突然出だして音信不通になること４回、デスクトップが固まりアプリが動かないこと数回など最近使いものにならなくなりこの機種ではこの先使い物にならなくなるので同じドコモのソニーのスマートフォンに変更しようとしました。ところがどうでしょうかT-０１Ａは１０か月しか経過していないので残りの分割金額１６８００円を納めてもらわなくてはいけないというのです。みなさんどう思われますか。Ｔ－０１Ａは言ってみれば欠陥品です。２年間の契約は品質に異常のない製品であるという約束のもとに契約したのです。途中で欠陥品であれば契約不成立であり支払う必要がないのではないですか。ましてやおなじドコモのスマートフォンを購入しようとしているのです。ソニー、東芝の違いはあるが同じドコモであり１６８００円は支払う必要がないのではないでしょうか。修理で預けるにしてもその間２週間はアプリケーションなど使用ができないですね。大阪にあるドコモのお客様相談センターにかけましたらそのように言われしかも購入時に２年間のお約束をしたはずですの一点張りです。２年契約は正常品であるということを前提にしているはずですね。それがわからない担当者をおきそれでお客様相談室とはレベルの低さを感じます。これでは相談にならない相談室ですね。ドコモの長年のフアンでしたが愛想がつきましたし腹が立ってこの不満をどこにぶつけたらよいのでしょうか。どこもがソフトバンクに負けるのもこのように真にお客様、ユーザーの声を真摯にとらえようとしない体質にあるとおもいました。ソフトバンクに切り替えていかれる心情になりました。皆様私の考え方はおかしいでしょうか？

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Yahoo!知恵袋 5230日前