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おかしくない！？ プリウス走行中にハンドルロック その２ 買って3か月のプリウスが走行中にハンドルロックがかかり、故障がみつかり修理まで気をつけて乗って下さいと車を返された話の続きです。

前回の質問後トヨタのお客様相談に問い合わせた所、このような故障はあるにはあるが実際に車をみている販売店でないとなにも言えない。

未修理の状態でも気をつけてのって下さいと販売店が車を返してきたのなら大丈夫という判断でしょうとのこと。

トヨタ全体では修理への対応は決まっていないようです。

私が修理が必要なのにハンドルロックがかかるかもしれないのに乗ってもいいということでしょうかときくと販売店の判断はそうですので、乗ってもいいと返答をいただきました。

どうやら、買ってそうそう走行中にハンドルロックがかかることもまれだが起こることらしいし、走行中にハンドルロックがかかるかもしれない車を修理まで気をつけて乗ってくださいとユーザーへ返すことはその販売店だけでなくトヨタ自体でも格段問題ではないようです。

私はハンドルロックが走行中にかかることも、故障が見つかったのに未修理で修理まで返されることもおかしいとかんじましたが、おかしいことではなかったようです。


ただやはり心配でもう一度相談に電話をして販売店にどうして乗ってもよいのか説明をいしていただくことにはなりました。

しかし、、、車の故障相談の担当の人に変わったとたん、お客様相談室最悪でした。。。

なんでも機械的に申し訳ありません。販売店で聞いて下さいと唱え続けることが仕事といえば仕事なんでしょうけど。


なんの為相談室があるのやら。

二度目の電話でパワーステアリングの故障ではともいわれましたが、なににせよハンドル操作が普通にできなくなるかもしれない車は嫌ですよね？

何よりも相談室の対応に疲れました。穏やかに努めましたが恥ずかしながら二度目の電話では怒ってしまいました。。。

次に自分が車を購入する時にはメーカーの対応も気になるようになります。

どの自動車メーカーも販売店との相性が重要で、メーカー自体はこのように「詳しい事はわからないので、希望があれば販売店へお客様に連絡するよう伝えます」それ以外は聞き流されるものなのでしょうか？




週末、朝からとても疲れました。。。
前回回答下さった皆様ありがとうございました。

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