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新車を当て逃げされ、その後の保険会社の対応をまとめました。皆様のご意見伺いたく思います。 ３月に日産セレナ（グレード：ライダー）を新車で購入し、２週間後くらいにイオンモールの駐車場にて当て逃げされ、助手席側バンパー・グリル・リップスポイラーが損傷しました。
その時は夜だったので気づかずに自宅まで帰り、次の日の朝に発見し、びっくりして日新火災代理店に「迅速な対応をお願いします」と伝えました。
夜に警察に被害届を出し、次の日の朝に「残念ながらイオンモールの防犯カメラには映っていませんでした」との回答がありました。
早速、日産ディーラーに見に来てもらい、１週間もあれば直ると言われました。

その５日後の夜に、ディーラーから「日新火災の担当者が下のリップスポイラーは縁石か何かにぶつけて先に破損していたので、二事故ではないか？と言っていて、部品の発注が止まっています。そちらに連絡すると言っていたのですが、連絡ありましたか？」と電話がありました。
慌てて日新火災に連絡すると繋がらず、２４時間フリーダイヤルに電話して内線で繋いでもらうと、「担当者が帰宅して詳細がわからないので明日連絡します」と言われました。
次の日の夜に日新火災の担当者とその上司が説明に自宅まで来て、（自宅は奈良で自宅に来た人も奈良営業所の方）「修理工場が大阪府羽曳野に出されていて、大阪営業所のアジャスター（担当者）が事故の見誤りをしたようで・・・間違いなく全ての破損は、当て逃げの一事故でした」と謝罪されました。
「なぜ迅速な対応をお願いしたのに５日間も放置され、その見誤った大阪の担当者は謝罪に来ないのか？」と聞くと「全責任は私（上司）にあります。ごめんなさい。」の繰り返しでした。「担当者が謝罪に来ないのだったら、納車して２週間しか経っていないので、新車でかえしてほしい」と言うと「それも無理」と言われました。

ただでさえ新車２週間で当て逃げされてすごく落ち込んでいるのに、日新火災からは保険金詐欺の疑いをかけられ、修理に２週間もかかってしまい、すぐに発注していればＧＷまでに間に合ったリップスポイラーが５月中旬になると言われ、その間は破損したリップを付けておいてくださいと言われ・・・
このやりきれない思いをぶつけるために日新火災のお客様相談センターに電話をすると「奈良のことは奈良にまかせている。」と言われました。「だったら何のためのお客様センターなのか？」と聞くと「内部での隠ぺいを防ぐためです」と。

皆様、どう思いますか？

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