504

view

とある企業で少しですがクレーム担当をしたことがあります。


まず
世界中色々な自動車メーカーがありますが「壊れないモノ（車）を作った」ってのは聞いた事がありません。
普通に使っていても壊れます。
壊れないのでしたらこの世に自動車整備士なんて仕事はいりません。

ネット社会になってから
＞インターネットを検索すると、同じ症状が出ている車がありました。
と苦情をうけることが多いです。

私見ですが。。。
今回の場合ですと、日産マーチですか、
日産マーチとは全部で何台販売したのでしょうか？
何百万台ですよね？
質問者様が「よく見た」と言うのは何台ですか？
おそらく何十台ってとこじゃないんじゃないの？
何万台も壊れたと書き込んでいました？
故障してもネットに書き込まない人もいますが故障した数はその程度です。
ましてネットで手に入れた情報です。
おそらく日産の電話を受けた担当者も聞きなれたセリフだと思います。
更にネットで情報を手に入れる人ってネットに情報を流す可能性が高いと思われてます。
「私はこう言って無料で治させた」と武勇伝のようにネットに書き込む人がいます。
それを見た人が同じ事を言います。
さまざまな理由から無料を拒否すると「あの人無料なのに」とキレられ収集が付かなくなります。

色々嫌味っぽく言いましたが、苦情は人対人です。気に入られた方が得です。
交渉としてネットでどうこうよりも、今まで点検などきちっと行ったなど心情に訴える演技をされた方
が良いのではないでしょうか？