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プリンタの修理屋です。

まず、「用紙の一番上1センチ位の部分」という位置が問題。
紙のサイズと送っている方向の確認が必要です。

と、言いますのが、この機種はＡ３までのプリンタで、よく使うＡ４の用紙は横送りが基本です。
Ａ３用紙で印刷して一番上というのでしたら、正直聞いたことが無い症状ですけど、Ａ４の横送りで（印刷された後の紙で）上の方という事でしたら、プリンタの正面から見て右端か左端に問題があることになります。


レーザープリンタは色々と回転するローラー等があり、それらのどこかに異常があればその位置に汚れなどが出てくるわけです。

添付した画像のような発生状況だとすれば（このパターンが多いです。左右両方あります。）、故障箇所は２箇所考えられます。

ひとつはトナーカートリッジの不良です。
トナーカートリッジを取り出してシャッターを開いて感光ドラムの状態を見ればすぐに判断できます。

ただ、文字がある場合はかすれるといわれていますので、これではないように思います。
おそらく、定着器の破損と考えられます。これがもうひとつの原因です。

この機種は定着フィルムを使って定着していますが、誤ってホッチキスの針が付いたり、クリップが付いたままの紙を再利用で使うとフィルムが破れます。
また、なにかの加減で紙が詰まった場合に、正しい取り出し方をせずに無理矢理引っ張りだすとフィルムが偏ってそれが原因でフィルムが破損したりします。


基本的には修理が必要ですけど、更新予定があって何とか持たせたいというのでしたら、Ａ４Ｒ（縦送り）に切替えてもらえれば使えるはずです。汚れが付く部分に紙を通さなければ汚れません。
ただ、そうやって使うと定着器内のダメージは確実に進みますので、定着フィルムユニット（ヒーターユニット）の交換で済んでいたはずの物が定着器をそっくり交換する必要が出ることもあります。