200

view

ディーラーは単なる販売店です。まずそこを理解してください。

「近くの電気店で４２型のテレビを買いました。２ヶ月で故障して、修理するのにメーカー送りになりました。新品交換を要求しましたが出来ないと断られました。その間の代用として電気店が２６型のテレビを貸してくれました。新しく買ったテレビに比べて小さいので、家族全員で見るには不便です。知り合いの方のテレビが故障したときは色々とサービスがあったのですが、私の買った店では何のサービスもありません。」

普通に考えて電気店が代わりのテレビを貸してくれることは無いと思います。車だろうがテレビだろうが携帯だろうが基本的には同じです。販売店がサービスとしてやっていることを当たり前だと思わないでください。ディーラーも電気屋も携帯ショップもその製品を作ってるわけではありません。初期不良等、使用者に問題のない故障はメーカーの責任です。

そのディーラーの対応はごく普通だと思います。ただあなたや旦那さんがそこまで腹を立てているのは、よほど店長の態度が悪かったんでしょうね。こればかりはその店長の人間性の問題でどうしようもないですね。この先ディーラーに行くことがあっても、その店長とかかわらないようにするくらいしか解決策はありません。

そのディーラーの対応に問題は無いと思いますので、何らかのサービスを要求したりするのは止めてください。新車交換を要求するなんてもってのほかです。