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ラジエターキャップは走行中に緩むことはありません。
半がけならば振動で緩む可能性はありますが、それならば、キャップは下に落ちるはずです。
いずれにしろクレームでしょう。
エンジンから音が出たということはかなりのダメージだと思います。
クルマを回収しての検証作業となりますので、何日かかかります。
作業ミスだった場合はエンジン載せ換えかオーバーホールになります。勿論ディーラー負担です。
が、万が一オーバーヒートとの因果関係がない場合も想定しておいて下さい。あくまでも万が一ですが。
現在のエンジン音は発生しているのでしょうか？
本店や支店の態度がイマイチの場合にはお客様相談室にも連絡しましょう。
対応がよければお客様相談室に電話する必要はありません。
クレーマーに間違えられると面倒なので、怒り狂う気持ちを抑えつつ、あくまでも冷静に対処して下さい。
クレーム扱いになることを祈っています。