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補足を拝見しました。
下記にも苦情が載っていますので、参考にされてはどうでしょうか？
http://bbs.kakaku.com/bbs/21108010448/#8596788
それから、・・・・、工業製品は、人が作ったものですから、ごくまれに不良が存在するのも事実です。外れを引いてしまった場合は良い気分がしませんね。とりあえず、”相談”の形で連絡してみてください。
http://www.toshiba.co.jp/csqa/contact/cs/tha-contact_j.htm
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まず苦情を申し立てる前に確認していただきたいことがあります。

風雨にさらされる場所、たとえばベランダなどへ設置して使ってはいませんよね。私も昔、メーカーは違いますが、１階アパートのバルコニーへ置いて使ったことがあります。そのときは、５年と持ちませんでした。今は全自動式ですが、２０年以上前は二槽式を使っていましたが、実家の両親へお下がりしました。今でも、現役で動いてくれているようです。なぜだかわかりますか？古い洗濯機は、電子部品を一切使っていないため電気的な故障がないからです。対して、最近の洗濯機は、多くの機能をつけるために、たくさんの電子部品を使っています。多少の水程度なら問題は無いような設計がなされているはずですが、風雨や長時間の湿気などの影響で、水の浸入を防いでいる、ゴムパッキンなどの劣化が早まり、その隙間から、電子回路、部品がさび付いたり、ショートしたりして故障しやすくなります。設置の際は、そういった害の少ない場所へ置かれていますでしょうか？
以上のような、機器に対して良くない環境でお使いになられていない場合は、製品に問題がありそうですね。
その場合は、メーカーのお客様相談室などへメール等で問い合わせしてみてください。メーカーは、製品に設計や製造上での不具合がないか常時監視しています。苦情が多い場合は、なんらかの対策を講じるはずです。２、３年使用での故障は異常ですので・・・。