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問題はサポートですね。近年は改善のための努力をしているらしいですが、中国人が対応することが悪評の元凶と言えます。今は、一部機種で日本人サポートが受けられます。なお、問題は故障率・・・よりその時のサポートとも言えます。酷いサポートだと、何が何でもユーザー過失にして逃げまくることも。そもそも相手が日本人でないと、日本語が通じないこともありますけどね。そう言う意味では、問題です。
で、その機種ですが法人向けのものですね。良くも悪くも無難なビジネスノートだと思います。とりあえず個人向け下位の安物よりは、故障しにくい・・・と思います。ヘビーユーザーが多いビジネスユーザー向けですからね。
しかし、その機種では事務作業やネット閲覧、メールのやり取りあたりが快適にこなせるであろう作業になる、間違っても3Dゲームや動画編集を期待しないことです。そうしたユーザーには、Vostro3760あたりがありますしもっと言えばAlienwareを選ぶべき、ということです。
機種と用途の一致は、重視というか必須と思いましょう。