92

view

基盤の故障、というよりも液晶の破損ではないでしょうか。線が入っている、というのは黒い線（若しくは滲んだような線）ではないですか？落としたことによる破損ではなく、店員さんの言う前者の『圧力』が原因だと思いますが…要するにテコの原理で、ストラップ若しくは小さな小石（砂利とか、固形物の埃）があることに気づかず携帯の液晶面に力を加えると、案外簡単に液晶は破損してしまいます。（携帯の液晶面を伏せて置く、鞄やポケットの中に入れた状態で態勢を変えるなど、色々と推測は出来ますが）故意に破損させたわけではないことは、よく分かります。自分の携帯を故意に壊す人なんて、早々いません。ですが結果として『破損』と判断された場合、故意であろうと偶然であろうと修理費用はかかります。自然故障として判断されれば無償修理が出来ますが、文面から察するに有償修理が妥当かな…と思います。液晶が自然に破損するようなことは皆無ですよね。開封もせずに大事に金庫で保管していた携帯の液晶が勝手に割れたら、不良だと思う前にホラーだと思いませんか？要するにそういうことなんです。店員さんが見た感じで『破損』だと判断した為、料金が請求されているのです。使用していた経過ではなく、現状の携帯の『結果』を店員さんは判断するので、幾らあなたが故意ではないと告げても対応の変化は難しいのではないかと思います。納得いかないのであればお客様相談窓口に電話をして、改めて相談されてみてはいかがでしょうか。故意だろうと偶然だろうと使用していたあなたの携帯の修理代金をドコモが肩代わりするのも不思議な感じがしますが…。