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それはベーパーロック現象かもしれませんね。
下り坂でエンジンブレーキも使わず、ずっとブレーキを踏み続けているとなる場合があります。
ブレーキは油圧で作動するようになっているんですが、ブレーキを使いすぎる事によって油圧経路内のブレーキフルード（オイル）が過熱して沸騰し、気泡が発生するんです。そうなるとブレーキを作動させる圧力が無くなって、ブレーキを踏んでもスカスカの状態になって全然きかなくなるんです。
滅多に起こる事ではないのですが、ブレーキを短時間に多く使ったり過度なブレーキ操作を行うと、そうなる場合があります。
修理は油圧経路内の空気を抜く作業により直ります。（この事を掃除と言ったのかもしれません。）

詳しくは修理工場で聞いてもらえれば分かりますが、もし上記のような事でしたら新しい車でもあり得ることです。
運転の注意点ですが、坂道を下る時はエンジンブレーキを使用して（シフトダウンＤ→２）ブレーキをずっと踏み続けないようにすることです。