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ダイハツというメーカーの苦情対応。
結局、ディラーに頼るしかないのでしょうか・・・。 昨年の１０月、ムーヴの新車を購入。
バックモニターメーカー仕様のタイプでしたが、昨年は雨も降らず、また今年に入ってからも雨の日は乗らないようにしていたので最近までわからなかったのですが、バックカメラのレンズが雨の日は水滴が付着して全く使用不能になります。
大変危険なので、販売店に持って行き相談しましたところ、レンズの脇にゴムの枠をはめ込んだり、レンズにコーティングを施したり、はたまたカメラを交換してレンズにフィルムを貼ってみたりと、いろいろやってくれていますがどれもこれも効果的な解決に至っていません。
今まで１０数台のカクメーカーのバックモニター登載車に乗りましたが、こんなことは皆無でした。
明らかに設計のミスだと確信しています。
そこで、メーカーではどういう見解を示すのかと思ってお客様相談室に電話してみました。
そしたら驚くことに「お話は承りましたけれど、対応をお約束はしません」と言ってきた。
「ここは、話を聞くだけですからそのつもりで」云々・・
じゃあ、この苦情はどう扱われるのかと聞くと
「関係部゜所には伝えますが、それによってお客様の車についての何らかの補償をお約束することはできません」

そりゃ、窓口だから責任は持てないというのはそうかも知れんとは思うけれど・・。
もう少し、言い方があるんじゃないのかなと思ったので言いました。
「危険で困っているということを伝えたいのだから、関係部署に伝えてどう対処できるか、また現状を良く調べて確認するようになると思います。というように答えれば済むことじゃないんですか。」
と言ったら、もちろん伝えますが、その結果をお約束するものではありません。と、どこまでも逃げの姿勢。
「ということは、対処も対応もしないということか」と聞いたら、
「対処、対応をしないとも言えません」だと。

結局、話を聞くだけ聞いたという以外の対応については知りません。
ということと、カメラの特性だとか、設計にあたっても考慮すべき点についてだとか、今回の現象について何の関係もないことばかり能書きを垂れて、けむに巻こうとしている態度に終始する担当者。
つまるところ、メーカー仕様であっても全ての対処、対応はディラーの責任であって俺たちは関係ないということのようだ。
明らかな設計ミスなのに、避けて逃げることに徹するのが相談窓口であって、如何に体よくここで追い払うかが仕事の部署らしい。

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