0

SO903iの決定ボタン（丸いの）が割れちゃった、使用方法が悪いから有償修理ってなに！SO903iを約半年使用していましたが、ある日決定ボタン（十字キーの真ん中のボタン）がひびが入っていることにに気がつきました。押してみると、どうやら二つに割れてしまっているような感触です。「普通に使っているのに壊れたんだから、当然無償修理にきまってるジャン」とドコモショップに持ち込んだところ受付のお姉さんは、「あなたの使用方法に問題があったので破損したと判断しました、従って有償修理となります。」と残念そうにおっしゃいました。その場ではどうしても納得できなかった為に、しばらく窓口でゴネていたらメーカーにて発送して調べてもらうことになりました。中1日ほどしてドコモショップより電話が入ったのですが結果は同じ「通常の使用では発生しえない外部的圧力によるものと判断した場合はお客様責と見なされ有償修理となります。ご理解頂きます様お願い申し上げます。」ーーーとても納得できませーん。一応働いているので、一日中携帯を打っているわけはなく、請求金額も５～６千円程度のライトなユーザーです。そんなユーザーが使って破損するっていったい何？？二つ折り携帯で、通常の使用では発生しえない外部的圧力ってどうやってかかるの？大事に使用していた携帯が壊れた上に、「あなたの使い方が悪いのです！！」と一方的に判断を下されかなり凹んでいますドコモさんからは、「SO903iの決定ボタンのヒビについては、製造上の問題は発生しておりません。」と堂々とおっしゃっていました・・・でも、現実にボタンが割れたユーザーがいるのはどう考えているのでしょうね？もし電池パックが爆発しても、最初の被害者だったら「製造上の問題は発生しておりません！！」ていうのかなぁ。壊れたまま使い続けるのもいやだし、保障期間内なのにお金を払って修理・交換するのも納得できないしどなたかドコモへの対応についてご経験などありましたら、お知恵を貸してください。よろしくお願いいたします。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 6012日前