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私はA4のセダンですが、トランクの開閉はボタンの長押しですよ？
（１秒以上）

１回ポチっと押しただけでは開きませんが、A6のAvantは違うんですかね。

それでも開かないのであれば、初期不良の可能性もありますね。
少なくともMMIの設定は関係ないと思います。

Avantは所有したことは無いのですが、営業と話をしたことはあります。

おそらく安全のための仕様だと思います。 A6 avantにはOptionで足を指し出してリヤゲートを開けるスイッチがあったと思います。

その仕様の場合、後方確認のためにスマートキーのボタンでは開閉できない様に伺いました。単にアンロックのみの作動となります。 MMIの深い階層に設定コマンドがあるのかもしれませんが、少なくとも営業は知らないようでした。

そのようなA6やMBのEのような足をもぞもぞ動かして開けるスイッチの無いVolovoではリモコンで開けることができますが、この場合スマートキーではなくリモコンキーをダッシュに入れていないとエンジンが掛からないタイプですので、実際の使用時にはリモコンキーをダッシュから抜いて車外にいる状態となります。

取説を読んで使い方を確認してください。その通りに作動しない場合は不良です。フリーウェイプランの期限内なので正規ディーラーへどうぞ。