0

今月当初、auのhtc j one HTL22に機種変しました。

メーカ指定の充電器を使っているにも関わらず、メーカ発表値（2.5h）の２倍以上、充電に時間がかかります。
初期不良と思い、お客様サポートに問い合わせたところ、 ・初期不良の可能性が高い。
・購入店に持ち込んでください。購入して１週間なので、新品交換してもらえるかも。
・だめなら、安サポで、再生品に交換できます。
と言われました。

「安サポは、前の機種のとき、２度ほど利用しましたが、品質の良いものが送られてこなかったので、利用したくない。サポートの判断で、新品交換できないのか？」
と質問すると、
「新品交換は保証の対象外です。」
と言われました。
「故障した機械を販売しておいて、良く言えたもんだ。」
と思ったのですが、我慢して言葉を飲み込みました。

こちらとしては、初期不良なので、新品交換が当然の対応だと思っておりますが、厚かましいのでしょうか？

もし、新品交換してもらえないなら、無条件解約（端末返品・返金、違約金・その他手数料免除）で、docomoに転出したいと思っています。
可能なのでしょうか？

そもそも、故障した商品を販売しておいて、売買契約が成立するのでしょうか？

どなたか、アドバイスください。

質問者が選んだベストソリューション

Yahoo!知恵袋 4173日前